1.Queja: Es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular o inapropiada de uno o varios funcionarios de nuestra Corporación en el desarrollo de sus funciones.

2.Sugerencia: Recomendación o solicitud realizada por parte del usuario con el fin de mejorar en la prestación de los servicios de la Corporación.

3.Reclamo: Es todo derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o requerir una solución, ya sea por motivo general o particular con la Corporación referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

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